1. החלפת או החזרת מוצר
ניתן להחזיר מוצרים חדשים אשר יוצרו ע"י JOULOU באריזתם המקורית בלבד, בתוך 60 יום ממועד קבלת המוצר, ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ואין בו כל פגם או נזק.
לתשומת לבך מאחר והפריט מיוצר בהתאמה אישית עבור כל לקוח, בכל מקרה של החזרה יינתן זיכוי בניכוי 50% עבור עלות הייצור, כלומר, תקבל/י חזרה 50% מהסכום ששולם על ידך, במידה ומדובר בפריט שלא נעשתה בו התאמה אישית- הזכוי יהיה בניכוי דמי שרות ומשלוח. לא ניתן להחזיר תכשיט בהתאמה אישית שיוצר מזהב 14k.
ניתן להחזיר פריטים תמורת זיכוי קרדיט באתר או החזר כספי בהתאם למדיניות ההחזרות עד 14 ימים מיום קבלת הפריט בדואר, בתנאי שלא נעשה בהם כל שימוש, שלא נפל בהם פגם ו/או נזק וכנגד קבלה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
JOULOU שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינויים במדיניות זו. התראה על שינויים אלו יפורסמו בדף זה. לכל שאלה או הבהרה אנא פנו אלינו לשרות הלקוחות
2. פגם בייצור
אנו עושים את מרב המאמצים והבדיקות להוציא את התכשיטים באיכות מעולה. יחד עם זאת אנו מבינים כי תתכן האפשרות אשר ישלח אליך מוצר שנפל בו פגם בייצור
במקרה של קבלת מוצר פגום או במקרה של כל תקלה אחרת במוצר, חשוב להודיע לנו באופן מיידי באתר או באמצעות מייל – רצוי לצרף תמונה של המוצר.
ככל שנאשר כי אכן יש פגם במוצר, תתבקש לשלוח אלינו את המוצר בדואר רשום בלבד לכתובת הבאה: לכבודJoulou באמצעות סניף הדואר "כפר סבא הירוקה" אנגל 78 כפר סבא (סלבריישן) בצרוף החשבונית ופרטי התקשרות
מיד עם קבלת התכשיט נבדוק את מהות התקלה ניצור איתך קשר טלפוני/הודעת דואר אלקטרוני לתיאום משלוח מחדש או קבלת זיכוי.
הערות ותוספות